ОАО «Аэрофлот — русские авиалинии» стало владельцем престижной интернациональной премии SkyTrax World Airline Awards в категории «Лучшая Авиакомпания Восточной Европы». Не считая того, Аэрофлот вошел в число 3-х самых оживленно развивающихся авиакомпаний мира вместе с China Southern Airlines и Air China, говорится на веб-сайте Аэрофлота.
В оценке свойства сервиса Двести интернациональных авиакомпаний учавствовали пассажиры всего мира. Пассажиры оценивали последующие этапы обслуживания в аэропорту и на борту: процессы регистрации и посадки пассажиров на борт, комфортабельность кресел, чистоту салонов ВС, сервис стюардами, питание и напитки, систему развлечений на борту.

В исследовании учавствовало 18,8 миллионов пассажиров более чем 100 национальностей.

Аэрофлот в последние годы сделал ставку на развитие сервиса. С этой целью была проведена модернизация по последующим областям: сотворена новенькая концепция сервиса, разработан инноваторский IT-проект «Аэрофлот Инфоцентр», модернизирована система реализации билетов, усовершенствован веб-сайт Аэрофлота, введены современные формы мобильной и Интернет-регистрации пассажиров на свои рейсы. Авиакомпания значительно улучшила контент веселительных программ и меню питания на борту воздушного судна. Новенькая форменная одежка бортпроводников Аэрофлота вошла в Топ-10 самых элегантных в мире. И, в конце концов, в конце прошедшего года пассажирам Аэрофлота стали доступны Веб и мобильная связь во время полета.

На развитие сервиса исключительно в Две тыщи 10 году Аэрофлот выделил дополнительно 10 млн. баксов США. А Две тыщи одиннадцать год объявлен в авиакомпании Годом пассажира.